Nakkilan vesihuoltolaitos: Uusi laskutusjärjestelmä käyttöön nopeasti ja hallitusti

Pienessä organisaatiossa jokainen työkalu vaikuttaa suoraan arjen sujumiseen. Nakkilan kunnassa tämä huomattiin konkreettisesti vuoden 2026 alussa, kun vesilaskutuksessa siirryttiin uuteen järjestelmään.

Flow Invoicingin käyttöönotto toi selkeyttä työntekoon ja parempaa palvelua asiakkaille sekä loi pohjaa toiminnan kehittämiselle myös jatkossa. Noin 5000 asukkaan Nakkilassa vesihuoltolaitos toimittaa käyttöveden kaikille kunnan vesijohtoon liittyneille.

Vesi ostetaan Harjavallan kaupungilta, ja osa tulee kunnan omalta vedenottamolta. Jäteveden siirrosta ja puhdistamisesta vastaa alueen kuntien ja Suominen Kuitukankaat Oy:n omistama yhteinen yhtiö.

Uuden laskutusjärjestelmän hankintaan lähdettiin vuoden 2025 loppupuolella, kun vanha ohjelma todettiin vertailussa osittain puutteelliseksi.

"Vanhassa järjestelmässä oli omat hitautensa ja rajoitteensa. Tarvitsimme ohjelman, joka oikeasti sujuvoittaa arkea", kertoo vesilaskutuksesta vastaava hallintosihteeri Jenika Lanki.

Parempaa palvelua asiakkaille

Kunta vertaili ohjelman kustannuksia, ominaisuuksia ja käytännön hyötyjä suhteessa vanhaan järjestelmään. Lopulta kokonaisuus kallistui Flow Invoicingin puoleen.

– Järjestelmä on helppokäyttöinen, ja se on helpottanut työskentelyä. Samalla pystymme palvelemaan asiakkaita paremmin. Asiakasportaalin kautta asiakkaat voivat seurata omaa kulutustaan ja laskujaan, Lanki kertoo.

Uuteen järjestelmään siirtymistä alettiin valmistella ripeästi. Tavoitteena oli saada uusi ohjelma käyttöön jo loppuvuoden laskutuksessa, ja siinä myös onnistuttiin.

– Yhteistyö oli tiivistä koko prosessin ajan. Olimme itse aktiivisesti mukana ja pääsimme aktiivisesti vaikuttamaan siihen, miten järjestelmää säädettiin meidän tarpeisiin sopivaksi, Lanki kertoo.

Vaikka järjestelmä on ollut käytössä vasta lyhyen aikaa, sen kanssa työskentely sujuu jo rutiinilla.

– Päällisin puolin ohjelma on tosi yksinkertainen käyttää. Ohjepankki on kätevä, ja asiakastuesta saa nopeasti apua, jos jokin asia mietityttää, Lanki sanoo.

Arjen sujuvuus tärkeää

Laskutusjärjestelmän merkitys korostuu erityisesti pienessä organisaatiossa, jossa yhden henkilön työpanos on keskeinen.

– On todella tärkeää, että järjestelmä toimii sujuvasti. Jos se ei toimi, se vaikuttaa kaikkeen tekemiseen. Toisaalta, kun työkalut ovat kunnossa, työnteko on myös mielekästä, Lanki toteaa.

Arjessa tämä näkyy esimerkiksi siinä, että asiakas- ja kiinteistötiedot löytyvät nopeasti ja laskutusprosessi etenee ilman turhia viiveitä.

Flow Invocing kehittää järjestelmiään jatkuvasti asiakkaiden palautteen pohjalta. Lanki pitää hyvänä sitä, että käyttäjien osaamista halutaan hyödyntää.

– Meillä on tullut jo omia kehitysideoita, ja olemme voineet jakaa niitä eteenpäin järjestelmän toimittajalle. On ollut sellainen tunne, että niitä myös oikeasti kuunnellaan ja viedään käytäntöön.

Lanki nostaa esiin myös yhteistyön sujuvuuden toimittajan kanssa.

– Kaikki tapaamiset saatiin sovittua helposti, ja käyttöönoton jälkeenkin on oltu yhteydessä ja varmistettu, että kaikki toimii. Asiakasta ei ole missään vaiheessa jätetty yksin.